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1. Introducción
El Tren del Tayta Imbabura (en adelante, “la Organización”) se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios que interactúan con su sitio web y servicios turísticos.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, en cumplimiento de la normativa ecuatoriana vigente, garantizando en todo momento la transparencia y el respeto por los derechos de los titulares de los datos.
2. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de datos personales se rige por la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo:
- Constitución de la República del Ecuador (Art. 66, numeral 19) — reconoce el derecho a la protección de datos de carácter personal.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, 2021) — norma principal que regula el tratamiento de datos personales en Ecuador.
- Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Decreto Ejecutivo No. 1101, 2024).
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
Estas normas garantizan que el tratamiento de datos personales se realice con consentimiento informado, de forma lícita, proporcional y segura.
3. Datos que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombres y apellidos, número de cédula o pasaporte.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
- Datos de servicio: información de reservas, compras y preferencias turísticas.
- Datos de navegación: cookies, dirección IP y comportamiento en el sitio web.
- Registro visual: fotografías y grabaciones de video obtenidas durante el desarrollo de los servicios, en los términos descritos en el apartado 6 de esta política.
La recopilación se limitará a los datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas (principio de minimización de datos, Art. 12 LOPDP).
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, todas ellas específicas, explícitas y legítimas:
- Gestionar reservas y prestación de servicios turísticos.
- Establecer comunicación con los usuarios sobre sus solicitudes o servicios contratados.
- Enviar información sobre servicios, eventos, promociones y novedades del Tren del Tayta Imbabura, previo consentimiento.
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y en los servicios ofrecidos.
- Elaborar materiales publicitarios y de comunicación institucional, en los casos y bajo las condiciones establecidas en el apartado 6.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
5. Base Legal del Tratamiento
De conformidad con el Art. 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el tratamiento de datos se fundamenta en:
- El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular (Art. 7, lit. a LOPDP).
- La ejecución de un contrato o relación de servicios en la que el titular es parte (Art. 7, lit. b LOPDP).
- El cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (Art. 7, lit. c LOPDP).
- El interés legítimo del responsable del tratamiento, siempre que no prevalezcan los derechos e intereses del titular (Art. 7, lit. f LOPDP).
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante los canales indicados en el apartado 12.
6. Grabación de Video, Fotografía y Uso de Imagen con Fines Publicitarios
Este apartado regula el tratamiento de imágenes y grabaciones de pasajeros y visitantes, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Durante el desarrollo de los servicios ofrecidos por el Tren del Tayta Imbabura —incluyendo recorridos, eventos, actividades culturales y promociones— la Organización podrá realizar fotografías y grabaciones de video en las que puedan aparecer pasajeros, visitantes y acompañantes.
6.1 Información previa y consentimiento
En cumplimiento del Art. 8 de la LOPDP, la Organización informará de manera previa, clara y accesible sobre la posible realización de grabaciones con fines publicitarios. Esta información se proporcionará a través de:
- Avisos visibles en los puntos de embarque y estaciones del tren.
- Comunicación incluida en el proceso de compra o reserva de boletos.
- Carteles informativos en las áreas donde se realicen grabaciones o sesiones fotográficas.
El ingreso voluntario a las instalaciones y la adquisición de los servicios del Tren del Tayta Imbabura, una vez informado el pasajero sobre la posible realización de grabaciones, constituirá aceptación del tratamiento de su imagen para los fines descritos en esta sección, conforme al principio de consentimiento tácito admitido por la normativa ecuatoriana en espacios de acceso público con aviso previo.
No obstante, cuando se requiera el uso particular e individualizado de la imagen de una persona con fines publicitarios directos (primer plano destacado, testimonial, material promocional específico), la Organización solicitará un consentimiento escrito e informado, de conformidad con el Art. 7 de la LOPDP.
6.2 Finalidades del uso de imagen
Las fotografías y grabaciones de video podrán ser utilizadas para:
- Elaborar materiales publicitarios y de comunicación institucional (folletos, catálogos, brochures).
- Publicaciones en el sitio web oficial y en las redes sociales del Tren del Tayta Imbabura.
- Campañas de promoción turística, tanto a nivel nacional como internacional.
- Producción de videos institucionales, documentales y material audiovisual promocional.
- Participación en concursos, ferias o eventos turísticos en los que la Organización sea parte.
6.3 Restricciones y garantías
La Organización se compromete a:
- No ceder ni vender las imágenes o grabaciones a terceros con fines distintos a los declarados, salvo consentimiento expreso del titular o autorización legal.
- Usar las imágenes de forma respetuosa, sin alterar su contexto de manera que pueda afectar la dignidad o el honor de las personas.
- Garantizar que el uso de imágenes de menores de edad cuente siempre con el consentimiento previo y expreso de sus representantes legales, conforme al Art. 9 de la LOPDP.
- Conservar las imágenes únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o el plazo establecido por la ley.
6.4 Derecho de oposición y exclusión
Cualquier pasajero o visitante que no desee que su imagen sea utilizada con fines publicitarios podrá:
- Manifestarlo expresamente al personal de la Organización antes o durante el servicio.
- Solicitar la eliminación de imágenes en las que aparezca, dirigiéndose a los canales de contacto indicados en el apartado 12 de esta política.
La Organización atenderá dichas solicitudes en el plazo de 15 días hábiles, conforme a lo dispuesto en el Art. 67 de la LOPDP.
7. Uso de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia de navegación y recordar preferencias del usuario.
- Analizar el comportamiento del usuario con fines estadísticos y de mejora del servicio.
- Personalizar contenidos y publicidad en línea.
Las cookies no recopilan información sensible sin autorización previa del usuario. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio web.
8. Conservación de Datos
Los datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o conforme al plazo exigido por la normativa aplicable. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, conforme al Art. 20 de la LOPDP.
9. Seguridad de la Información
La Organización implementa medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo las imágenes y grabaciones, frente a:
- Acceso no autorizado por parte de terceros.
- Pérdida, destrucción o deterioro accidental de la información.
- Alteración, divulgación indebida o uso no autorizado.
En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte los datos personales, la Organización notificará a la Autoridad de Protección de Datos y a los titulares afectados en los plazos establecidos por la LOPDP.
10. Derechos de los Titulares
De conformidad con los Arts. 61–72 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, los titulares tienen derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales son tratados por la Organización.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá dirigirse a los canales de contacto indicados en el apartado 12.
11. Transferencia de Datos
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en los siguientes casos, todos ellos amparados por la LOPDP:
- Cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado (p. ej., pasarelas de pago, operadores turísticos aliados).
- Por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Con el consentimiento expreso e informado del titular.
Cuando la transferencia implique el envío de datos fuera del Ecuador, la Organización garantizará un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa ecuatoriana, conforme al Art. 52 de la LOPDP.
12. Modificaciones a la Política
La Organización se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en especial cuando se produzcan cambios normativos o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
13. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos, revocar su consentimiento, solicitar la exclusión de materiales publicitarios o realizar cualquier consulta sobre esta política, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: informacion@trendeltaytaimbabura.gob.ec
- Dirección: Estación de Ibarra (El Obelisco), Ibarra, Ecuador.
- Teléfono: (+593) 99 753 6206
La Organización atenderá las solicitudes en los plazos establecidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.