TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web oficial del Tren Tayta Imbabura implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado todas las disposiciones establecidas en este documento, así como las políticas de venta, privacidad y demás condiciones aplicables.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo.

2. Identificación del operador

El sitio web es administrado por INNOVA EP – Unidad de Negocios Ferrocarril, entidad responsable de la operación y comercialización de los servicios turísticos del Tren Tayta Imbabura.

A través de esta plataforma se proporciona información sobre los servicios turísticos, horarios, tarifas, actividades y se habilita la compra de boletos para las diferentes frecuencias del tren realizarse con consentimiento, de forma lícita, transparente y segura.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la normativa vigente.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas del sitio web.
Alterar, copiar o reproducir el contenido del sitio sin autorización.
Introducir virus informáticos u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio web.

INNOVA EP se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio web a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.

4. Información del sitio web

La información publicada en el sitio web relacionada con horarios, tarifas, itinerarios, servicios y disponibilidad de cupos puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

INNOVA EP realizará los esfuerzos necesarios para mantener la información actualizada; sin embargo, no garantiza que el contenido del sitio web se encuentre libre de errores o desactualizaciones.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, videos, diseño gráfico y demás elementos, es propiedad de INNOVA EP o se encuentra autorizado para su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización del contenido del sitio web sin la autorización previa y expresa de INNOVA EP.

6. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces hacia páginas web de terceros con fines informativos o de referencia.

INNOVA EP no tiene control sobre el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios web y no asume responsabilidad por el uso que los usuarios hagan de los mismos.

7. Limitación de responsabilidad

INNOVA EP no será responsable por:

interrupciones temporales del sitio web
fallas técnicas o problemas de conexión a internet
errores derivados del uso incorrecto del sitio web por parte del usuario
daños ocasionados por el acceso a enlaces externos

8. Modificaciones de los términos

INNOVA EP se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.

9. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Ecuador.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web será sometida a las autoridades competentes de la jurisdicción correspondiente.

10. Uso de Imagen

Al participar en los recorridos del Tren del Tayta Imbabura, el usuario acepta que su imagen pueda ser captada en fotografías o videos con fines promocionales institucionales, a menos que manifieste lo contrario.

Politica de ventas a travéz de la plataroma web

Compras directas y reservaciones para grupos

1. Compras directas (venta minorista)

Las compras directas o venta minorista corresponden a la adquisición inmediata de boletos por parte de pasajeros individuales o grupos pequeños a través de los canales oficiales de venta del Tren Tayta Imbabura, que son:

Taquilla en la Estación de Ibarra
Plataforma web oficial del Tren Tayta Imbabura

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez que el pago haya sido realizado y validado por el sistema de ventas o por el personal autorizado.

El boleto emitido constituye el comprobante de la reserva y habilita al pasajero a utilizar el servicio en la fecha y frecuencia seleccionada, sujeto a la disponibilidad de cupos y a las condiciones establecidas en la presente política.

Las compras realizadas a través de la plataforma web oficial podrán efectuarse las 24 horas del día, sujetas a disponibilidad de cupos en cada frecuencia operativa.

Formas de pago en taquilla

Para compras realizadas en taquilla, se aceptarán los siguientes medios de pago:

tarjetas de crédito o débito
transferencias bancarias

Las transferencias bancarias únicamente podrán realizarse desde entidades financieras que mantengan convenios de transferencia directa, que actualmente son:

Banco del Pacífico
Banco Pichincha
Banco de Guayaquil

Los pagos realizados mediante transferencia deberán ser verificados y confirmados por el personal autorizado antes de la emisión del boleto.

Todas las transacciones se realizarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Las tarifas publicadas están sujetas a cambios sin previo aviso.

2. Presentación y validación del boleto

Para poder abordar el tren, cada pasajero deberá contar con su boleto individual, el cual podrá presentarse en formato digital o impreso al momento del registro y embarque.

Esta condición aplica independientemente del canal de compra utilizado, ya sea:

compra directa en taquilla
compra a través de la plataforma web
reservaciones realizadas para grupos

Cada boleto corresponde a un pasajero individual y deberá ser presentado para su verificación por parte del personal autorizado del Tren Tayta Imbabura antes del proceso de embarque.

En caso de no presentar el boleto correspondiente, el pasajero no podrá realizar el embarque, incluso si forma parte de una reservación grupal.

3. Restricción de compras grupales en la plataforma web

Las compras realizadas a través de la plataforma web estarán disponibles únicamente para reservas de hasta catorce (14) pasajeros por transacción.

Las solicitudes de compra para grupos iguales o mayores a quince (15) pasajeros serán consideradas compras mayoristas, por lo que no podrán ser gestionadas a través de la plataforma web.

En estos casos, las reservaciones deberán gestionarse exclusivamente a través del canal oficial de atención por WhatsApp del Tren Tayta Imbabura, al número: 099 753 6206

A través de este canal se brindará atención personalizada y se aplicarán las condiciones de reservación para grupos establecidas en la presente política.

4. Reservaciones para grupos

Las reservaciones para grupos organizados podrán realizarse a través del canal oficial de atención del Tren Tayta Imbabura, mediante solicitud de bloqueo de cupos.

Se considerará reservación de grupo a toda solicitud igual o mayor a 15 pasajeros.

Para confirmar una reservación grupal se aplicarán las siguientes condiciones:

El bloqueo de cupos tendrá un plazo máximo de 15 días para realizar el pago del 35% del valor total del viaje.
El saldo restante (65%) deberá cancelarse hasta 10 días antes de la fecha del viaje.

En caso de no realizarse los pagos dentro de los plazos establecidos, INNOVA EP se reserva el derecho de liberar los cupos bloqueados, quedando estos nuevamente disponibles para la venta al público.

Para confirmar la reservación se deberá proporcionar la lista de pasajeros, que deberá incluir al menos la siguiente información:

nombre
apellido
fecha de nacimiento
número de cédula de ciudadanía o número de pasaporte

Esta información será utilizada para efectos de control de pasajeros, seguridad operativa y registro del servicio.

5. Información requerida para la compra de boletos

Para la compra de boletos, independientemente del medio de adquisición utilizado (taquilla, plataforma web o reservaciones para grupos), será obligatorio proporcionar la siguiente información de cada pasajero:

Nombres y apellidos del pasajero (persona que utilizará el boleto)
Fecha de nacimiento
Edad del pasajero

Esta información es necesaria para efectos de registro de pasajeros, control operativo y seguridad durante la prestación del servicio.

Cada boleto emitido será válido únicamente para la persona registrada al momento de la compra, por lo que el boleto tendrá carácter personal e intransferible, salvo en los casos de cambio de nombre permitidos en la presente política.

Asimismo, esta información es requerida para la activación de la póliza de seguro personal incluida dentro del costo del boleto, la cual cubre a cada pasajero durante la prestación del servicio ferroviario.

En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o no corresponda con la persona que intenta abordar el tren, INNOVA EP podrá negar el embarque del pasajero hasta que la situación sea verificada o regularizada conforme a las condiciones establecidas.

Cancelaciones, cambios y condiciones de embarque

Cambios de fecha o frecuencia

Los cambios de fecha o frecuencia podrán realizarse únicamente sujetos a disponibilidad de cupos y al recálculo de tarifas, en caso de que existan variaciones en el valor del boleto para la nueva fecha seleccionada.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

Cambios solicitados hasta 15 días antes de la fecha del viaje: no tendrán penalidad.
Cambios solicitados entre 14 y 4 días antes del viaje: se aplicará una penalidad del 50% del valor del boleto.
Cambios solicitados entre 3 días antes y el mismo día del viaje: se aplicará una penalidad del 100% del valor del boleto, por lo que no aplica reembolso.

El cambio de fecha o frecuencia podrá realizarse una sola vez y deberá efectuarse dentro del mismo año calendario, manteniendo las condiciones originales de compra.

INNOVA EP se reserva el derecho de aplicar un porcentaje diferente de penalidad por cambio de fecha, el cual podrá variar entre el 30% y el 50% del valor del boleto, dependiendo de las circunstancias del caso.

Cambios de nombre (endosos)

El cambio de nombre del pasajero podrá realizarse hasta el mismo día del inicio del viaje, sujeto al pago de un cargo administrativo de USD 2,00 por boleto y por transacción.

Los cambios de nombre deberán respetar las condiciones originales de compra, lo que implica que el cambio deberá realizarse entre pasajeros que mantengan la misma categoría tarifaria (por ejemplo: adulto por adulto, niño por niño o tercera edad por tercera edad).

Cancelaciones

Las cancelaciones de reservaciones o boletos estarán sujetas a las siguientes condiciones:

Cancelaciones realizadas hasta 15 días antes del inicio del viaje: no tendrán penalidad. En estos casos se realizará la devolución del valor pagado, descontando los valores correspondientes al IVA, si fuese aplicable.
Cancelaciones realizadas entre 14 días y 24 horas antes del viaje: se aplicará una penalidad del 50% del valor del boleto.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación al viaje: se aplicará una penalidad del 100% del valor del boleto, por lo que no aplica reembolso.

Las compras realizadas dentro de los 14 días previos al viaje estarán sujetas a las mismas condiciones de cancelación anteriormente indicadas.

En casos de problemas de salud debidamente justificados mediante certificado médico, INNOVA EP podrá evaluar el caso y autorizar, a su criterio, una devolución de hasta el 70% del valor del boleto.

No show (no presentación)

Se considerará no show cuando el pasajero no se presente el día del viaje para utilizar el servicio en la frecuencia adquirida.

En estos casos se aplicará el 100% de cargos de cancelación, por lo que no aplica reembolso del valor pagado.

Atrasos y cierre de embarque

Los pasajeros deberán presentarse en la Estación de Ibarra con al menos treinta (30) minutos de anticipación a la hora programada de salida del tren, con el fin de realizar el proceso de registro, validación de boletos y embarque.

El proceso de embarque cerrará cinco (5) minutos antes de la hora programada de salida, momento en el cual se procederá al cierre de puertas de la unidad.

Los pasajeros que lleguen después del cierre de embarque no podrán abordar en la estación de salida.

En estos casos, el valor del boleto no será reembolsable por ningún método.

Sin embargo, el pasajero podrá trasladarse por sus propios medios a la siguiente parada del recorrido, donde podrá hacer uso de su boleto y abordar el tren, siempre que el servicio no haya finalizado su operación y el boleto corresponda a la frecuencia adquirida.

El traslado hacia la siguiente estación o punto de parada deberá ser gestionado bajo responsabilidad del pasajero.

Disposiciones especiales y responsabilidad del operador

Las devoluciones por motivos atribuibles directamente a INNOVA EP, tales como cancelación del servicio, suspensión de la operación o imposibilidad de prestar el servicio contratado, serán reembolsables al 100% del valor pagado por el boleto.

INNOVA EP podrá modificar itinerarios, horarios o realizar cambios de unidad tractiva cuando existan circunstancias que lo justifiquen, incluyendo, pero no limitándose a:

situaciones de fuerza mayor
desastres naturales
condiciones climáticas adversas
mejoras operativas del itinerario
razones de seguridad de los pasajeros
criterios de calidad del servicio

En estos casos, INNOVA EP procurará realizar las modificaciones necesarias procurando afectar lo menos posible la experiencia del pasajero.

Condiciones generales de viaje

Modificación de itinerarios

INNOVA EP se reserva el derecho de realizar modificaciones en actividades, itinerarios u horarios de sus productos turísticos en casos de fuerza mayor o caso fortuito, con el fin de precautelar la seguridad de los pasajeros.

En caso de requerirse estas modificaciones, INNOVA EP procurará alterar el itinerario en la menor medida posible.

Se entenderá como fuerza mayor a cualquier evento que no pueda ser anticipado o prevenido por INNOVA EP o sus proveedores, incluyendo, pero no limitándose a:

desastres naturales
condiciones atmosféricas adversas
incendios
situaciones operativas o logísticas imprevistas
mantenimiento emergente
actividad volcánica
inundaciones
deslaves o terremotos
pandemias o epidemias
actos terroristas o actos de terceros
decisiones gubernamentales
manifestaciones populares o convulsión social
cierres de vías
restricciones de acceso determinadas por autoridades competentes

En caso de cancelación del servicio por estas causas, INNOVA EP notificará a los pasajeros por medio escrito, correo electrónico u otros canales de comunicación disponibles.

Cuando corresponda, INNOVA EP podrá ofrecer una fecha alternativa de viaje o el reembolso del 100% del valor pagado, según las circunstancias del caso.

Proveedores e información escrita

INNOVA EP no posee ni administra hoteles, restaurantes u otros establecimientos turísticos, ni medios de transporte distintos al tren y sus estaciones.

Por lo tanto, no es responsable por la permanencia o condiciones de dichos lugares.

Los itinerarios, horarios, paradas y servicios ofertados en material informativo o medios electrónicos podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Condiciones de salud

Con el fin de precautelar la seguridad de las personas en estado de gestación, se establece que mujeres embarazadas podrán realizar el recorrido en la ruta Tayta Imbabura únicamente hasta la semana número treinta (30) de gestación.

Tarifas especiales

Podrán acceder a tarifas especiales:

Niños entre 5 años y 12 años con 11 meses de edad
Personas adultas mayores de 65 años
Personas con discapacidad

Para acceder a estas tarifas será necesario presentar el documento habilitante correspondiente.

Responsabilidades y comportamiento del pasajero

Los pasajeros que utilicen los servicios del Tren Tayta Imbabura deberán mantener en todo momento un comportamiento respetuoso durante el proceso de registro, embarque, viaje y desembarque.

INNOVA EP se reserva el derecho de negar el embarque o disponer el desembarque de pasajeros que presenten conductas que pongan en riesgo la seguridad del servicio o de otros pasajeros.

Entre estas conductas se incluyen, sin limitarse a:

presentarse en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias psicotrópicas
comportamientos agresivos o que alteren el orden público
incumplimiento de instrucciones del personal autorizado
manipulación indebida de equipos o elementos de la unidad ferroviaria

Ningún pasajero podrá interrumpir la operación normal del tren, ni obstruir los espacios destinados al embarque o desembarque en las estaciones.

Asimismo, queda prohibido:

ingresar al área de embarque cuando las puertas de acceso de la estación hayan sido cerradas
ingresar al espacio de embarque una vez finalizado el proceso de embarque
intentar abordar la unidad cuando las puertas del tren ya se encuentren cerradas
intentar subir o descender del tren mientras la unidad se encuentre en movimiento

En caso de que un pasajero incurra en cualquiera de estas acciones, INNOVA EP considerará esta conducta como comportamiento indebido, reservándose el derecho de cancelar inmediatamente los boletos y derechos de viaje del pasajero, sin derecho a reembolso.

En caso de daños ocasionados a instalaciones o equipos del tren, el pasajero será responsable de los costos de reparación o reposición correspondientes.

Los pasajeros deberán cuidar sus pertenencias personales durante todo el viaje. INNOVA EP no se responsabiliza por pérdidas, daños o extravíos de objetos personales durante la prestación del servicio.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión del servicio para el pasajero sin derecho a reembolso, además de las acciones legales que correspondan.